A secretária-executiva do Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon/CE), Ann Celly Sampaio Cavalcante, divulgou ontem (15) o ranking de empresas que receberam mais reclamações em 2012. Além disso, foi apresentada uma pesquisa tarifária feita com parte dos hotéis cadastrados junto à FIFA para receber os turistas durante a Copa do Mundo de 2014 em Fortaleza.
O Cadastro de Reclamações Fundamentadas referente ao ano de 2012, divulgado na sexta-feira, traz as 50 empresas que mais são motivo de reclamações junto ao Decon. As demandas apresentadas pelos consumidores no ano passado apontaram a operadora de telefonia Oi como líder do ranking de atendimento no órgão. Foram registradas 408 queixas contra a empresa. Em seguida, aparecem a loja Rabelo (211), a Claro/Embratel (147), o banco Itaú (139), a empresa CCE/Digibras (132), o Bradesco (131) e a operadora TIM/Intelig (122). LG, Insinuante e Lojas Americanas completam o ranking das 10 empresas mais reclamadas no Ceará em 2012.
Ao longo de 2012, o Decon realizou 21.814 atendimentos, que resultaram em um total de 8.280 processos administrativos. Mais de 80% dos casos foram resolvidos, o que faz o órgão ter uma estatística acima da média nacional e bastante satisfatória, segundo a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).
Já a pesquisa com a rede hoteleira foi realizada junto a 20 dos 49 hotéis da capital cearense que constam no cadastro da Fifa para receber turistas durante a Copa do Mundo de 2014. O Decon verificou o preço cobrado pelos pacotes que estão sendo comercializados para o mundial. Alguns hotéis chegaram a registrar até 500% de aumento nas tarifas em relação ao valor cobrado atualmente. De acordo com Ann Celly, a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH) havia prometido uma diferença máxima de 30% em relação aos valores cobrados durante o período do réveillon. “Vamos procurar os representantes para saber o que aconteceu que justifique esse aumento e vamos verificar se há casos de abuso”, disse.
O promotor de Justiça Antonio Carlos Azevedo Costa também participou da coletiva. O evento é alusivo ao Dia Internacional do Consumidor, comemorado em 15 de março, e integra as atividades da Semana do Consumidor, que vinha sendo realizada pelo Decon desde a última segunda-feira, 11, e se encerrou hoje.
FONTE: Ascom MPCE
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